ગુજરાતમાં ટ્રાફિક સંબંધિત ફરિયાદો અને આપાતકાલીન સહાય માટે નાગરિકોએ હવે અલગ હેલ્પલાઇન નંબર યાદ રાખવાની જરૂર નહીં રહે. રાજ્ય પોલીસ દ્વારા ટ્રાફિક ફરિયાદો માટે અગાઉ કાર્યરત ટોલ-ફ્રી નંબર 1800 233 1122ને રાષ્ટ્રીય ઇમરજન્સી નંબર 112 સાથે મર્જ કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. નવી વ્યવસ્થા 1 ઑગસ્ટ 2026થી સમગ્ર ગુજરાતમાં અમલી બનશે.
આ નિર્ણય બાદ ટ્રાફિક જામ, માર્ગ અકસ્માત, રસ્તા પર પડેલું વૃક્ષ, પાણી ભરાવું, જોખમી વાહનચાલન અથવા તાત્કાલિક પોલીસ સહાયની જરૂર હોય ત્યારે નાગરિકો સીધો 112 નંબર ડાયલ કરી શકશે.
‘112’ કેન્દ્ર સરકારની Emergency Response Support System—ERSSનો ભાગ છે. ગુજરાતમાં આ સિસ્ટમ દ્વારા પોલીસ, ફાયર બ્રિગેડ, એમ્બ્યુલન્સ, મહિલા અને બાળ સુરક્ષા તેમજ આપત્તિ પ્રતિસાદ જેવી વિવિધ સેવાઓને એક જ ઇમરજન્સી નંબર હેઠળ જોડવામાં આવી છે.
ટ્રાફિક ફરિયાદનો જૂનો નંબર 112 સાથે મર્જ
રાજ્યમાં ટ્રાફિક સંબંધિત ફરિયાદો માટે અગાઉ 1800 233 1122 ટોલ-ફ્રી નંબર કાર્યરત હતો. જોકે આ નંબર પર તુલનાત્મક રીતે ઓછી ફરિયાદો નોંધાતી હોવાથી તેને અલગથી ચાલુ રાખવાને બદલે ERSS 112 સાથે સંકલિત કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો હોવાનું જણાવાયું છે.
હવે ટ્રાફિક સંબંધિત ફરિયાદ અથવા તાત્કાલિક રજૂઆત માટે નાગરિકોએ માત્ર 112નો ઉપયોગ કરવાનો રહેશે. જૂના નંબર પર મળતી ટ્રાફિક ફરિયાદોનું સંચાલન હવે એકીકૃત 112 કંટ્રોલ સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવશે.
આ વ્યવસ્થાનો મુખ્ય ઉદ્દેશ ફરિયાદ નોંધાવવાની પ્રક્રિયા સરળ બનાવવાનો અને યોગ્ય પોલીસ અથવા ટ્રાફિક ટીમને ઝડપથી ઘટનાસ્થળે મોકલવાનો છે.
તમામ આપાતકાલીન સેવાઓ માટે એક જ નંબર
ERSS 112 વ્યવસ્થામાં અલગ-અલગ પ્રકારની ઇમરજન્સી સેવાઓ એક જ કંટ્રોલ રૂમ સાથે જોડાયેલી છે. કોઈ નાગરિક 112 પર કોલ કરે ત્યારે ફરિયાદની પ્રકૃતિ અને સ્થળના આધારે નજીકની ઉપલબ્ધ ટીમને ઘટનાસ્થળે મોકલવાની વ્યવસ્થા કરવામાં આવે છે.
ગુજરાતમાં ‘ડાયલ 112 જનરક્ષક’ સેવા હેઠળ ખાસ પ્રતિસાદ વાહનોને પણ કંટ્રોલ સેન્ટર સાથે જોડવામાં આવ્યા છે. ઉપલબ્ધ માહિતી અનુસાર સેવાની શરૂઆત સમયે 500 જનરક્ષક વાહનો તૈનાત કરવામાં આવ્યા હતા.
આ સિસ્ટમમાં પોલીસ સ્ટેશનની પરંપરાગત હદને બદલે ફરિયાદના સ્થળની નજીક ઉપલબ્ધ વાહન અથવા ટીમને પ્રાથમિકતા આપી પ્રતિસાદ આપવાનો હેતુ છે.
કયા પ્રકારની ટ્રાફિક ફરિયાદ માટે 112 પર સંપર્ક કરી શકાશે?
નાગરિકો નીચે જેવી તાત્કાલિક ટ્રાફિક સમસ્યાઓ માટે 112 પર સંપર્ક કરી શકશે:
- ગંભીર ટ્રાફિક જામ અથવા માર્ગ સંપૂર્ણપણે અવરોધિત થવો
- માર્ગ અકસ્માત અને ઇજાગ્રસ્તોને તાત્કાલિક સહાય
- રસ્તા પર વૃક્ષ, વીજપોલ કે અન્ય વસ્તુ ધરાશાયી થવી
- ભારે વરસાદના કારણે માર્ગ પર પાણી ભરાવું
- વાહન કોઝવે, અંડરપાસ અથવા પાણીમાં ફસાઈ જવું
- જોખમી, બેફામ અથવા નશામાં વાહન ચલાવવાની ફરિયાદ
- જાહેર માર્ગ પર ગેરકાયદે અવરોધ ઊભો કરવો
- તાત્કાલિક ટ્રાફિક પોલીસ અથવા સ્થાનિક પોલીસની જરૂરિયાત
સામાન્ય માહિતી, ઇ-ચલાન અંગે પૂછપરછ અથવા બિનતાત્કાલિક વહીવટી રજૂઆતો માટે સંબંધિત ઓનલાઇન પોર્ટલ કે પોલીસ વિભાગના અન્ય ઉપલબ્ધ માધ્યમોનો ઉપયોગ વધુ યોગ્ય રહેશે.
ભારે વરસાદ દરમિયાન 112 સેવા વિશેષ ઉપયોગી
ગુજરાતમાં હાલ ભારે વરસાદના કારણે અનેક જિલ્લાઓમાં માર્ગો પર પાણી ભરાવા, વૃક્ષો પડવા અને વાહનવ્યવહાર ખોરવાવાની ઘટનાઓ સામે આવી રહી છે. રાજ્યના અનેક વિસ્તારોમાં અતિભારે વરસાદ અને ફ્લેશ ફ્લડના જોખમની આગાહી પણ કરવામાં આવી છે.
ચોમાસા દરમિયાન માર્ગ પર અચાનક પાણી વધી જાય, વાહન ફસાઈ જાય અથવા રસ્તો અવરોધિત થાય ત્યારે અલગ વિભાગોના નંબર શોધવામાં સમય બગાડવાને બદલે 112 પર સીધો સંપર્ક કરી શકાશે.
ફરિયાદ મળ્યા બાદ કંટ્રોલ રૂમ સ્થાનિક પોલીસ, ટ્રાફિક પોલીસ, ફાયર બ્રિગેડ અથવા જરૂરી અન્ય ઇમરજન્સી ટીમ સાથે સંકલન કરી શકશે.
ઓનલાઇન પોર્ટલ અને મોબાઇલ એપની સેવાઓ ચાલુ રહેશે
હેલ્પલાઇન નંબરની વ્યવસ્થામાં ફેરફાર કરવામાં આવ્યો હોવા છતાં ટ્રાફિક ફરિયાદ માટે ઉપલબ્ધ ઓનલાઇન પોર્ટલ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન આધારિત સેવાઓ અગાઉની જેમ ચાલુ રહેવાની માહિતી આપવામાં આવી છે.
આથી નાગરિકો બિનતાત્કાલિક ફરિયાદ, ફોટો અથવા વીડિયો આધારિત રજૂઆત અને ટ્રાફિક નિયમના ઉલ્લંઘનની જાણ ડિજિટલ માધ્યમથી પણ કરી શકશે.
ગુજરાત પોલીસની સોશિયલ મીડિયા ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા દ્વારા પણ ટ્રાફિક સહિતની નાગરિક ફરિયાદો હાથ ધરવામાં આવે છે. અગાઉના અહેવાલ મુજબ GP-SMASH પહેલ હેઠળ મોટી સંખ્યામાં ટ્રાફિક ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું હતું.
112 પર ફરિયાદ કરતી વખતે કઈ માહિતી આપવી?
112 પર ફોન કરતી વખતે નાગરિકોએ ગભરાયા વગર સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્ત માહિતી આપવી જોઈએ. ફરિયાદનો ઝડપી નિકાલ થાય તે માટે નીચેની વિગતો ઉપયોગી બની શકે છે:
- ઘટનાનું ચોક્કસ સ્થળ અથવા નજીકનું જાણીતું સ્થળ
- સમસ્યાનો પ્રકાર અને તેની ગંભીરતા
- કોઈ વ્યક્તિ ઇજાગ્રસ્ત અથવા પાણીમાં ફસાયેલી છે કે નહીં
- વાહનનો નંબર અથવા ઓળખ શક્ય હોય તો
- રસ્તો સંપૂર્ણ બંધ છે કે આંશિક રીતે પ્રભાવિત છે
- કોલ કરનાર વ્યક્તિનો સંપર્ક નંબર
ખોટી અથવા મજાક માટેની કોલથી કંટ્રોલ રૂમનો સમય બગડે છે અને સાચી ઇમરજન્સીમાં મદદ પહોંચવામાં વિલંબ થઈ શકે છે. તેથી 112નો જવાબદારીપૂર્વક ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે.
એકીકૃત સિસ્ટમથી ઝડપથી પ્રતિસાદ મળવાની અપેક્ષા
અલગ-અલગ વિભાગોની હેલ્પલાઇનને એક જ નંબર હેઠળ લાવવાથી ફરિયાદનું કેન્દ્રિય સ્તરે રજિસ્ટ્રેશન થઈ શકે છે. ફરિયાદનું સ્થળ અને સ્વરૂપ જાણી નજીકની ટીમને મોકલવાથી પ્રતિસાદનો સમય ઘટાડવાનો હેતુ છે.
ડાયલ 112 જનરક્ષક પ્રોજેક્ટની શરૂઆત સમયે રાજ્ય સરકારે આ સિસ્ટમને સ્માર્ટ પોલીસિંગ અને ઝડપી ઇમરજન્સી પ્રતિસાદ તરફનું મહત્વપૂર્ણ પગલું ગણાવ્યું હતું. એક જ નંબરથી નાગરિકોને યોગ્ય વિભાગ ઓળખવાની મુશ્કેલી પણ ઓછી થશે. કંટ્રોલ રૂમ ફરિયાદના પ્રકાર પ્રમાણે યોગ્ય સેવા સાથે સંકલન કરી શકશે.
સ્ટેટ ટ્રાફિક બ્રાન્ચની નાગરિકોને અપીલ
સ્ટેટ ટ્રાફિક બ્રાન્ચ દ્વારા રાજ્યના નાગરિકોને અપીલ કરવામાં આવી છે કે 1 ઑગસ્ટથી ટ્રાફિક સંબંધિત તાત્કાલિક ફરિયાદ, સૂચના અથવા સહાય માટે માત્ર 112 નંબરનો ઉપયોગ કરવામાં આવે.
નાગરિકોએ પોતાના પરિવારના સભ્યો, વડીલો, વાહનચાલકો અને પ્રવાસીઓને પણ નવા હેલ્પલાઇન નંબર અંગે માહિતગાર કરવા જોઈએ. ખાસ કરીને ચોમાસા, પૂર, અકસ્માત અથવા રાત્રિના સમયે 112 નંબર ઝડપથી યાદ આવે તે માટે મોબાઇલમાં સાચવી રાખવો ઉપયોગી બની શકે છે.
ગુજરાતમાં સુરક્ષા વ્યવસ્થાને વધુ સરળ બનાવવાનો પ્રયાસ
ટ્રાફિક હેલ્પલાઇનને 112 સાથે જોડવાનો નિર્ણય રાજ્યની ઇમરજન્સી સેવાઓને વધુ સરળ, કેન્દ્રિત અને કાર્યક્ષમ બનાવવાની દિશામાં મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવે છે.
પોલીસ, ફાયર, એમ્બ્યુલન્સ અને ટ્રાફિક જેવી સેવાઓ એક જ સિસ્ટમ સાથે જોડાય ત્યારે નાગરિકોને અલગ-અલગ નંબર શોધવાની જરૂર રહેતી નથી. આપાતકાલીન સ્થિતિમાં માત્ર 112 ડાયલ કરીને જરૂરી મદદ મેળવી શકાય છે.
નાગરિકોની જાગૃતિ અને જવાબદારીપૂર્વકના ઉપયોગથી આ વ્યવસ્થા રાજ્યની ટ્રાફિક સુરક્ષા અને ઇમરજન્સી પ્રતિસાદને વધુ મજબૂત બનાવી શકે છે.
અમારી યુટ્યુબ ચેનલને લાઈક, શેર અને સબસ્ક્રાઈબ કરશો
हमारी यूट्यूब चैनल को लाइक, शेयर और सब्सक्राइब करे
Like, Share and Subscribe our YouTube channel
